“游击营销”的理念是由美国资深营销专家杰伊•莱文森首创,是教导中小企业如何用微薄的营销预算“以小搏大”,吸引消费者目光的方法,近来许多大型企业也摆脱传统的营销方法开始采用。
游击营销经过近20 年的理论发展和实践,已经成为“非传统和反传统营销”的代名词,并且衍生出一系列的反传统营销策略,与传统营销方法分庭抗礼。传统营销主要以电视、报纸、大型户外广告等大的媒体来建立品牌知名度,而游击营销则重视品牌与消费者之间的互动,善于创造独特的传播模式。
游击营销的信条是,通过非传统的营销方法,投入更多精力做营销,而非仅仅投入更多资金,仍旧可以达到传统营销的目标即销售量和利润增长。在莱文森看来,游击营销的“葵花宝典”不过就是:只把概念具体写下来是不够的,落实计划才更重要。与其花大量时间等待未来的大好时机,不如起而行动,只要肯投入精力、热情和热忱,就足以弥补你在营销知识方面的不足。
人性的联结是每一个游击营销关系的最高点。很多营销人所做的只是“快速的销售产品”,然后寻找下一个消费者,但是游击营销人知道只有和顾客建立“一生的联系”才能得到真正的回报。而只有在消费者和企业间建立私人的关系,才可能产生这种“一生的联结”。
为了加强与消费者之间的私人联系,游击营销人需要发现和记住消费者的私人细节,包括记住顾客的生日并在特殊的日子给他们寄上贺卡,记住顾客儿女的名字并在谈话中体现出对他们的关爱等。这些细节会让你的潜在顾客非常吃惊,让你的顾客感觉非常愉快。游击营销人的目标超越了“让顾客满意”,而是“让顾客无比幸福”。
企业的品牌和识别应该真实地反映企业的产品和服务,这样才能在消费者心目中建立诚信和亲善的形象。要建立一个强大的、有竞争力的品牌,游击营销人必须让消费者“在3秒钟之内被品牌吸引,在30分钟里一直回味品牌。”游击营销人总是尽量削减营销成本,但是他们从来不会削减品牌给消费者的第一印象。一位出色的游击营销人会利用视觉表述,让消费者在最短的时间内被品牌所吸引,然后利用其他低廉的营销工具来巩固和维持这种吸引力。
游击营销主轴
根据以下的守则进行游击营销,将会令你的生意创造更多利润。
1、承诺:一个普普通通但具有承诺的营销计划,比一个聪明的但不具有承诺的营销计划能给企业带来更多的利润。
2、投资: 游击营销不是花费,而是投资,并且也许是目前最明智的投资。
3、连贯一致: 企业可能要花费一定的时间才能让潜在消费者接受和信任它们,如果这期间企业改变它们的营销计划、媒体选择和品牌识别的话,那么消费者就很难信任它们。约束和重复对于游击营销来说十分重要。
4、自信:人们愿意惠顾那些十分自信、同时也为消费者带来信心的企业。
5、耐心: 只有具有耐心的营销人才可能实现承诺、投资、连贯一致和自信这几个要素。
6、分类:了解所掌握的每个营销武器的效用,更了解这些组合的威力,将营销武器进行组合分类是赢得消费者的要素。
7、便利: 游击营销人要努力为消费者提供便利。
8、连续性和并发性: 真正的利润产生于产品销售之后,产生于顾客的重复购买和将产品推荐给熟人。所以消费者购买了产品服务后才是真正营销行为的开始。
9、惊异: 掌握足够多的细节,让顾客和潜在消费者感到惊讶。
10、衡量: 一般来说,如果营销人及时衡量营销活动的结果的话,他们能让企业的利润翻倍。
11、紧密联系:营销人通过对消费者后续跟踪来维持这种关系,而消费者则会通过不断惠顾和向他人推荐来维持这种关系。
12、依赖性:和相关企业建立紧密的联系,互相依赖,帮助其他企业进行营销,同时其他企业也会帮助推销你自己的产品。
创业启思故事:开灯的哲学
南洋网: 以小搏大的游击营销
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