它以“維持性”為基本特征，通過瞭解和滿足現有顧客的需求，培養一批對企業服務高度滿意、對企業產品高度忠誠的長期和終身顧客，以較低的營銷成本、較高的營銷效率創造良好的企業經營績效。
后营销管理观念
1. “企業向顧客買忠誠”而非 “企業向顧客賣商品”
後營銷管理將“顧客滿意度”提升為“顧客忠誠度”採取一系列維持性營銷活動，通過贏得現有客戶的心，培養對企業高度忠誠的長期甚至終身客戶，也就是在競爭日益激烈的市場中牢牢把握住現有的顧客，有效地維持和擴大屬於自身的市場份額。
2. “服務戰”与“價值戰”而非“價格戰”
服務不僅僅是一種勞動，更是一種價值創造的過程，是將自身的知識、智慧轉化為商品附加值的過程。消費者對商家的評價、對自身獲得價值多少的判斷也從“價格”標準轉向“價值”標準。低價僅僅是消費者從商家獲得綜合價值的一個部分，良好的服務、商家的形象、企業員工的綜合素質都在直接和間接地給消費者傳遞價值。後營銷管理將“消費者消費商品和服務全過程中所獲得綜合價值的高低”作為衡量競爭力的標準，而不是以“一次交易價格的高低”作為評判指標。
3. “低成本、低風險、高績效”的綜合效應而非“高風險”
維持老客戶比爭取新客戶更容易、成本更低、效果更佳、可預見性更強，可以以較低的營銷成本、較高的營銷效率創造出良好的企業經營績效，可以降低企業的經營風險。
锁定顾客终生价值不管你的产品和服务做得如何好，顾客每年还会以10%～30%的速度流失。顾客终身价值理论告诉我们，顾客和我们维持业务关系的时间越长，顾客为企业带来的利润就越多，因此，避免顾客流失就是营销的一个重要环节，今天就立即行动吧！
1. 评估顾客终身价值。企业要评估出来每位顾客的终身价值是多少。
2. 让每一个员工明白顾客终身价值。就是要让员工们明白，从顾客终身价值的角度来看待顾客，而不只是每次交易时的销售额。
3. 强化与顾客的联系。向顾客卖出产品即宣告销售结束，然后接待下一位顾客，不再是今天的生意经。销售并不是营销的最终目标，而是与顾客建立持久和有益品牌关系的开始，是把品牌购买者转化为企业品牌忠诚者的机会。
4. 倾听顾客的声音，了解顾客真正的需求。不管是公司一线业务员和服务人员，还是公司的高管，都要倾听顾客的声音，接触顾客，了解顾客。
5. 正确激励员工，培养顾客忠诚度。对一线员工的要求，销量并不是唯一的指标，确保与顾客的关系，避免顾客流失，也是他们的重要责任。
6. 找到核心顾客，为他们提供针对性的产品与服务。
7. 淘汰不合适的顾客，把有限的资源投入有利可图的顾客身上。为满足所有顾客的需要而进行的努力可能会对最终的业绩造成很大的损失。
8. 确定忠诚顾客占顾客数的份额，这样显示出企业顾客队伍的质量，为企业下一步的营销改进工作指明方向。
9. 延长与顾客的关系。
10. 善待你的员工，因为他们在从事满足顾客需要的工作。
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《开店立业》后记
开间店不难，开间赚钱的店就不易，开店能赚大钱就得下一番苦功。
本篇为本阶段创业心经的完结篇，本栏以构思、策划、执行、营运、行销与扩展六个部分共三十六篇构成。篇幅尽量皆以实战加些许理论编写，由于版位关系无法举出相关案例，但希望能给大家作参考和省思。祝大家“开店成功赚大钱”。
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