现在很多人在购买产品时，不仅注重售后服务，更看重售前服务，如果没有做好售前服务，根本谈不上售后服务，服务应该在营销之前，而不是在营销之后。
向顾客提供单一的服务项目，也许能吸引顾客于一时，但要真正抓住顾客的心，并形成忠诚度，则依赖于健全、良好的一体化服务策略。服务一体化包括售前、售中和售后服务工作，它们相互联系，相互作用，从纵向上看，是关系到产品一生的服务；从横向上看，是多种服务项目、服务方式的综合。
“售前服务”是销售产品之前为顾客提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。售前服务是帮助顾客认识自身需要、唤起需要、激发兴趣、产生购买欲望的重要步骤。
“售中服务”是产品销售过程中为顾客提供的服务，如热情地为顾客介绍、展示产品，详细说明产品使用方法，耐心地帮助顾客挑选商品，解答顾客提出的问题等。售中服务与顾客的实际购买行动相伴随，是促进商品成交的核心环节。
“售后服务”是商品售出之后为顾客提供的服务，如送货、安装、调试、维修和退换、保修等各种保证，还有产品使用和维修方法培训等。售后服务可以使顾客放心地购买和使用商品，免除后顾之忧，获得整体满意，成为企业稳定的顾客群体并带动朋友加入购买。
“全面售后服务”是企业为消费者提供商品售后全过程的所有服务，适用于经济价值高、寿命周期长、结构复杂和技术性强的产品；同时，能够最大范围地获得消费者的满意，增强企业的竞争能力，扩大市场占有率。
“ 特殊售后服务”是企业向消费者提供大多数其他企业所没有的售后服务，最大限度地满足消费者的需要，适用于经济价值比较高，寿命周期不太长的产品，特别是季节性和专利性产品。
“部分售后服务”是企业根据经营目标、市场环境、产品特点和消费者需求，仅对某些服务项目提供特定的服务。这种策略仅在消费者看重产品的质量和价格方面，不重视产品的售后服务，且服务的项目和内容不多时才可以采用。
一对一营销在市场由卖方市场向买方市场的转轨过程中，营销也开始由传统营销向一对一营销转变。传统营销是开发出一种产品后努力去寻找顾客，而一对一营销则是培育出一位顾客后努力为其搜寻产品。一对一营销是指识别、记录个体消费者的个性化需求特征并运用针对性的营销策略组合去满足其需求，从而达到消费者和企业共同满意的活动过程。
一对一营销能有效地运作，必须实施四个关键性的步骤：
1、识别顾客：必须尽可能详尽、深入地了解你的顾客，建立起企业的庞大的数据库，还要注意记录企业与顾客发生的每一次联系。如果一个企业获得了最有价值的顾客 “金牌客户”，那将是企业的最重要的资源。
2、区分等级：不同的客户具有不同的商业价值，企业必须对其即进行等级划分，以便有效地配置企业有限的资源，获取最大的收益。对最有价值的顾客首先努力实施，获取其最大利益，根据顾客的个别需要，对每个顾客量身订做，设计应对方案。
3、加强互动沟通：尽量做好与每一位最有价值的顾客的沟通工作，分别满足他们的需求。顾客可以把自己的感想、意见和抱怨、需要等传递给企业，企业通过数据库记录顾客的信息，然后解答顾客的问题。
4、提供产品和服务：根据顾客的真实需求，对产品进行批量定制或量身定做有关产品。由顾客提出自己对产品的个性需求集合如性能、规格、款式、色彩等，根据顾客个体的个性化配置来生产产品，满足其个性化需求。
创业启思故事： 世界是一面镜子
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