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2012年1月9日星期一

销售浑身解术 [36计之23]

门市销售人员通过主动地把握机会,运用恰当的激发技巧,可以成功地刺激顾客的购买欲望。

有效的激发购买欲望的技巧有:

一、“如同”取代“少买”
门市销售人员以“生命周期法”将高昂的价格分解为数额较小的价格,以免顾客无法接受,产生恐惧感。将高价位分解为每年、年月,甚至每天顾客必须的花销的方式叫做价格的拆解。
门市销售人员可以将小数额的金钱以类似的形式,将其与顾客必须购买的其他商品等价,这种激发购买欲望的方式就是“如同”。运用如同规则,可以将分解的小价格等同于顾客吃一餐饭或者购买一件衣服。门市销售人员若运用“少买”替代“如同”,这种方式就是“少买”。
尽管“如同”和“少买”在内容上没有大的区别,但是会引起顾客很大的心理落差。少买和少吃都会使顾客感觉付出了很大的代价,但以“如同”取代“少买”将使顾客更容易接受。

二、第三者的影响力
在销售过程中,“情景”作为第三者,可以使顾客获得间接的使用经验,从而引起相应的心理效应,刺激购买欲望。以“名人”第三者作为证据,使得顾客容易信赖产品的质量和品味。以“专家”作为第三者具有较强的专业领域权威性,顾客会非常信赖产品的质量。

三、比较表或比较演示
通过向顾客演示比较差,不仅给顾客留下深刻的视觉印象,还可以更加明确地进行产品说明。在销售中,视觉化的力量非常重要。销售人员可以通过收集公司、朋友、网络提供的资料亲自制作直观的比较表。

四、人性的弱点
-“多赚”的心态在购买中表现为希望花费相同数目的钱赚取更多的利益,赠品可以很好地满足这种心态。
- 促销、打折、免费维修、免费更换零件,都可以使顾客“少花”钱,从而极大地刺激其购买的欲望。
- 优先权、金卡、会员卡等都是荣誉与“尊贵”的象征,代表身份优越,会很好地刺激顾客的购买欲。
- 年轻的族群追求“与众不同”,流行、名牌、不同的眼神,门市销售人员需要告知顾客购买产品之与众不同的所在。
- 门市销售人员应用“比较心”的人性弱点,从商品的功能和特性、使用者等方面进行比较,真正激发顾客心中的购买欲望。

不同类型客户

要有效的激发顾客的购买欲望,就要对各类顾客事先研究,迅速判断出顾客属于何种类型,应采用怎样的策略。

从容不迫型
从熟悉产品特点着手,多方分析、比较、举证、提示,使顾客全面了解利益所在,以期获得对方理性的支持。

优柔寡断型
冷静地诱导顾客表达出所疑虑的问题,然后根据问题做出说明。等到对方确已产生购买欲望后,销售人员采取直接行动,促使对方做出决定。

自我吹嘘型
以顾客熟悉的事物寻找话题,适当利用请求的语气。当一个“忠实听众”,且表现出羡慕钦佩的神情,满足对方的虚荣心。

豪爽干脆型
掌握火候,使对方懂得攀亲交友胜于买卖。介绍时要干净利落,不必绕弯子。

喋喋不休型
有足够的耐心和控制能力,当顾客情绪激昂,高谈阔论时给予合理的时间,一旦推销协商进入正题,销售人员就可任其发挥,直至对方接受产品为止。

沉默寡言型
避免讲得太多,尽量使对方有讲话的机会与体验的时间,特别注意谈话的态度、方式和表情争取良好的第一印象。

吹毛求疵型

采取迂回战术,先与他交锋几个回合,但必须“心服口服”地宣称对方高见,让其吹毛求疵的心态发泄之后,再转入正题。

虚情假意型
要有足够的耐心,提出优惠条件供对方选择。这类顾客会一再要求打折,销售人员不以轻易答应对方的要求,否则会进一小动摇其购买的欲望。

冷淡傲慢型
他们不易接近,但一旦建立起业务关系,便能够持续较长的时间。接近他们最好由熟人介绍为好。

情感冲动型

采取果断措施,提供有力的说服证据,强调带来的利益与方便,并作出成交尝试,不给对方留下冲动的机会和变化的理由。

创业启思故事: 得与失

南洋网: 销售浑身解术

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