零售企业的普通员工与管理人员由于其工作性质、业务内容和所负职责不同,培训的内容也应有所针对性。
基本上零售企业应该具有针对各个层次员工的全面的培训计划,这样才能取得良好的培训效果。
职前培训
又称入店培训,是新员工进店后的基础培训。它主要是使新员工了解门市店的规章制度和职业道德规范、礼貌,以适应工作岗位要求。职前培训应着手教育员工增强工作自觉性、熟悉商品知识、学会礼貌待客。
内部培训
员工的内部培训内容和目的有,一,改善人际关系的培训。这包括员工与员工之间的关系;员工自身的心理状况和社会关系;员工对部门、企业整体的认同感。二,新知识、新观念与新技术的培训。三,晋级前的培训。让即将晋级的员工在晋级之前先有心理方面和能力方面的准备并且获得相关的知识、技能和资料等。
职务培训
管理人员是连锁企业发展、生存的中坚力量。对这些人的培训尤为重要。除注重培养管理人员的技术才干、人事才干、综合协调全局的才干以外,还包括熟悉开展工作的环境、注重团队生活能力的培养、提出工作报告、随时进行工作考核和合理的工作分配。
在职教育培训 On the job training
是岗位中培训,就是在工作现场,由上级通过工作中对部下实施指导、帮助和教育等方式进行的培训。OTJ包括与业务活动、员工承担的目标任务和个人能力开发培养计划的指导教育;另一方面是激励、组织和指挥过程中所包含的指导教育内容。
脱产教育培训 Off the job training
是离开工作和工作现场,由企业内外的专家和教师,对企业内各类人员进行的集中教育培训。OFFJT分成:分层OFFJT,对不同阶层的职工进行培训,包括对新职工的岗前培训,对骨干员工的脱产培训等。另一类是分专业OFFJT,按不同专业对各类职工进行培训,包括对不同员工进行全面质量教育培训,以及业务教育培训和销售技巧教育培训等。
无论是哪一种培训方式,其管理过程都包括PDCA循环,即“计划─实施─评价─处理”管理循环。一个循环的结束意味着新一轮循环的开始,每一个循环紧密衔接才能够达到培训实施的最佳效果。
不一样的培训
除了“正规”的培训之外,还有哪些方法可以提高员工的技能、增加他们的知识呢?这里介绍五种简便易行的培训方法。
独立式学习
让学习者独立完成一项具有挑战性工作。试想在整个工作中,他必须合理地安排每一个工作步骤:在什么时间达到怎样的目标;决定采取哪种工作方式、哪种技能;当工作中遇到困难的时候,他得自己去想办法,拿出一些具有创造性的解决方案。这种学习方式也有利于促进学习者为独立完成工作去学习新的技能,迎接更大的挑战。
贴身式学习
安排学习者在一段时间内跟随“师傅”一起工作,观察“师傅”是如何工作的,并从中学到一些新技能。这种培训方式在需要手工完成任务的领域较为常见,它不仅锻炼了员工的动手能力,还提高了他们的观察能力,增加了他们的学识。
开放式学习
学习者可以自由地选择学习的时间和学习的内容。学习的内容根据工作需要可以是管理课程,也可以是电脑编程方面的知识,或者是他们感兴趣的、对他们在工作中有用的一些知识。他们可以到图书馆里去自修,还可以请公司的业务顾问帮忙。
度假式学习
安排某些业务骨干每星期有一天或者半天不到公司上班,让他们到工商管理大学去学习短期培训课程,在他们学成后能够将这些理论知识应用到工作中解决实际问题。
轮换式学习
在某些公司,我们会看到这种现象:一位经理前两年在公司的一个部门任职,而接下来的两年,却转入另一个部门任职,这就是“工作轮换”。一般公司规定一两年内某些管理者的岗位就可以轮换一次。到那时,新的岗位,新的职位,新的员工,新的问题,一切从头开始,这样做有利于培养出全能人才。
创业启思故事:限制
南洋网:零售营运人员培训
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