销售浑身解术 [36计之23]

门市销售人员通过主动地把握机会，运用恰当的激发技巧，可以成功地刺激顾客的购买欲望。

有效的激发购买欲望的技巧有：

一、“如同”取代“少买”
门市销售人员以“生命周期法”将高昂的价格分解为数额较小的价格，以免顾客无法接受，产生恐惧感。将高价位分解为每年、年月，甚至每天顾客必须的花销的方式叫做价格的拆解。
门市销售人员可以将小数额的金钱以类似的形式，将其与顾客必须购买的其他商品等价，这种激发购买欲望的方式就是“如同”。运用如同规则，可以将分解的小价格等同于顾客吃一餐饭或者购买一件衣服。门市销售人员若运用“少买”替代“如同”，这种方式就是“少买”。
尽管“如同”和“少买”在内容上没有大的区别，但是会引起顾客很大的心理落差。少买和少吃都会使顾客感觉付出了很大的代价，但以“如同”取代“少买”将使顾客更容易接受。

二、第三者的影响力
在销售过程中，“情景”作为第三者，可以使顾客获得间接的使用经验，从而引起相应的心理效应，刺激购买欲望。以“名人”第三者作为证据，使得顾客容易信赖产品的质量和品味。以“专家”作为第三者具有较强的专业领域权威性，顾客会非常信赖产品的质量。

三、比较表或比较演示
通过向顾客演示比较差，不仅给顾客留下深刻的视觉印象，还可以更加明确地进行产品说明。在销售中，视觉化的力量非常重要。销售人员可以通过收集公司、朋友、网络提供的资料亲自制作直观的比较表。

四、人性的弱点
-“多赚”的心态在购买中表现为希望花费相同数目的钱赚取更多的利益，赠品可以很好地满足这种心态。
- 促销、打折、免费维修、免费更换零件，都可以使顾客“少花”钱，从而极大地刺激其购买的欲望。
- 优先权、金卡、会员卡等都是荣誉与“尊贵”的象征，代表身份优越，会很好地刺激顾客的购买欲。
- 年轻的族群追求“与众不同”，流行、名牌、不同的眼神，门市销售人员需要告知顾客购买产品之与众不同的所在。
- 门市销售人员应用“比较心”的人性弱点，从商品的功能和特性、使用者等方面进行比较，真正激发顾客心中的购买欲望。

不同类型客户

要有效的激发顾客的购买欲望，就要对各类顾客事先研究，迅速判断出顾客属于何种类型，应采用怎样的策略。

从容不迫型
从熟悉产品特点着手，多方分析、比较、举证、提示，使顾客全面了解利益所在，以期获得对方理性的支持。

优柔寡断型
冷静地诱导顾客表达出所疑虑的问题，然后根据问题做出说明。等到对方确已产生购买欲望后，销售人员采取直接行动，促使对方做出决定。

自我吹嘘型
以顾客熟悉的事物寻找话题，适当利用请求的语气。当一个“忠实听众”，且表现出羡慕钦佩的神情，满足对方的虚荣心。

豪爽干脆型
掌握火候，使对方懂得攀亲交友胜于买卖。介绍时要干净利落，不必绕弯子。

喋喋不休型
有足够的耐心和控制能力，当顾客情绪激昂，高谈阔论时给予合理的时间，一旦推销协商进入正题，销售人员就可任其发挥，直至对方接受产品为止。

沉默寡言型
避免讲得太多，尽量使对方有讲话的机会与体验的时间，特别注意谈话的态度、方式和表情争取良好的第一印象。

吹毛求疵型
采取迂回战术，先与他交锋几个回合，但必须“心服口服”地宣称对方高见，让其吹毛求疵的心态发泄之后，再转入正题。

虚情假意型
要有足够的耐心，提出优惠条件供对方选择。这类顾客会一再要求打折，销售人员不以轻易答应对方的要求，否则会进一小动摇其购买的欲望。

冷淡傲慢型
他们不易接近，但一旦建立起业务关系，便能够持续较长的时间。接近他们最好由熟人介绍为好。

情感冲动型
采取果断措施，提供有力的说服证据，强调带来的利益与方便，并作出成交尝试，不给对方留下冲动的机会和变化的理由。

创业启思故事： 得与失

南洋网： 销售浑身解术

服务三心两意 [36计之22]

优越的服务态度是开店成功的重要关键，如果能做到把顾客的事当作自己的事来做，你的生意将源源不绝、门庭若市。

要体现顾客导向的服务，创业者需要具备「三心两意」。三心是细心、耐心、贴心，两意为诚意和善意。

细心：
在服务过程里，细微体现真情，细微展示素质。细心服务，可以得到意想不到的效果，可以让顾客感到舒心、放心，增加效益，可以使自己找到成就感。"严在当严处，爱在细心中"是成功企业的服务共识。通过细心地把服务过程中的各个环节或细节做优、做细，明察秋毫，见微知著，创造高质量、高标准和超价值的服务，让顾客感到舒心、温馨。

耐心：
在服务过程中，假如急功近利，只求速度，不讲效果，必会招致不必要的损失，延缓成长、壮大、削弱取胜的速度。有耐心，抓住机遇，做好服务，才能赢得顾客的心，赢得发展。耐心不是拖延和不讲究效率，而是一次一次的不断坚持。它是一种可贵的素质、一种到达成功的能力、一种涵养的体现。

贴心：
将心比心，就是拿自己的心去衡量别人的心，形容做事应替别人设想。假如做事情能够设身处地、换位思考、将心比心、自利利他和自觉觉他，就可以缓解矛盾，免去消极情绪的滋生，能心息相同、和谐相处，实现"多赢"。只有实施"贴心服务"，走进顾客的心灵，才能深入了解顾客的需求，更好地满足顾客的深层次需求，才能使顾客真心感到暖和、省心、舒心，感到"物有所值"或"物有超值"，超越顾客的期望，赢得顾客的心。

诚意和善意：
服务是一种人与人之间的文化的沟通和互动。服务过程的本身就是创造善、提供善、追求善的过程。只有紧扣着"真诚"的服务，才能打动顾客，创造服务价值。发自内心的，才能深入内心；只有内心的真诚，才能真正的取得共鸣。以真诚为服务的不变价值取向和道德标准，在服务过程中，常怀一颗真诚无欺的心，与己为善，与人为善，真诚地去想、真诚地去做、真诚地去努力，做好一切服务工作，就能创造斐然的成绩和辉煌的人生。

服务态度的十二个字

服务人员面对每一位顾客必有的态度和礼仪：

面笑：
顾客都是抱着一颗愉快的心情前来消费，你的微笑很容易得到顾客 共鸣，而使顾客及自己心情愉快。随时随地都要保持心情平和、愉快，将微笑永远挂在脸上。笑容是很容易让人感动，所以亲切的笑容最能与顾客互动。

嘴甜：
一句具体真诚的赞美，可以让对方深深的记得你。找出每一位顾客值得赞美的地方，给予真诚的赞美。例如：衣着、发型、体态、气质、修养、言行举止、知识、见闻…等。好话和赞美语是我们常用的语言，例如：生日快乐、小姐好漂亮…

腰软：
将顾客以贵宾、好友相待，你一定会得到相同的回报。以谦逊的态度、优雅的肢体语言，表达你对顾客的尊崇，去感动每一位顾客。和缓的躬身是让顾客感受到你的谦逊和优雅，所以我们做到腰软的功力。

脚手快：
行动是你内心深处真正的声音，也是让顾客了解你内心的意思，最快速的方法。用最高的敏感度，察觉顾客的需求，并以最快的速度提供服务去满足他。顾客一定会对你的细心与专业，敬佩不已。

目色利：
满足顾客需求，在顾客提出之前，就是顾客感动的关键，善于观察顾客脸部表情与肢体语言的习惯，就可以做到「目色利」的最高境界。

服务金字塔用语：
请
谢谢
对不起
不用客气
太麻烦您了
需要我帮忙吗
这是我应该做的
我来为您详细解说
希望下次再为您服务

创业启思故事：不忘帮助

南洋网： 服务要懂三心两意

卖场魅力四射 [36计之21]

门市商店不只是出售商品，同时也销售温馨的感觉、愉快的体验、心满意足的满足感。

门市店陈列设计的成功在于特色，商品陈列技巧有一些共同性的要求。由于商店种类不同，它们对商品陈列的要求也与众不同，即使是同一类商店也有必要寻求自己的特色。

一、按商品分类
1. 随意性购买品：是指顾客无需事先计划而随意地进行购买的商品，大多是常用的小商品，价值不大。对于这些商品，小型商店应放在入口处，大型商店应陈列在主要通道。
2.便利品：是指人们日常生活所需，无需严格挑选的商品。顾客的购买特征是经常性购买，但一次购买量不大。便利品应放在主要通道两侧明显的位置。
3.选购品：是指对顾客来说并非经常购买的商品，其购买特征是反复比较和挑选。对于这类商品，仅有一层楼的商店应放在后半部，几层楼的应放置于最顶楼。
4.器具：是指家庭需要的日用品，人们购买的动机是实际需要，陈列于入口处和主通道。
5.奢侈品：又称贵重品，顾客一般会经过认真计划和进行品质、价格比较后才购买，最好陈列在距入口处较远的地方。

二、按顾客购买方便性
1.一次购齐：将相互关联的商品靠近陈列，使顾客能在最小的空间内买足他所需的商品。
2.最快购物：靠近销售区设立一个收银机，设流动性展览柜，使用多层专柜。

三、按主题
在商店内创造出一个生活场景，使顾客产生一种宾至如归的感觉，可以自由地进行选择或欣赏
1.主题的确定：在确定主题时，要反映专卖店的宗旨和特征，也要紧跟时代潮流。
2.主题的发掘：主题陈列是需要发掘的，与众不同才会在竞争中略胜一筹。
3.主题的表现：除了货架、模特儿、样品、空间等硬件设施外，还应注意所呈现的气氛和格调。
科学的、匠心独具的商品陈列方式，可以使商品具有生命，具有自我推销的能力。商品陈列应该充分利用各种商品固有的形状、色彩、性能，通过一定的陈列技巧，来突出重点，反映特色，以引起消费者的注意，增强顾客对商品的了解、记忆和信赖的程度，激发顾客的购买欲望，实现商品销量增长的目标。

卖场规划原则

卖场规划的基本原则从卖场的布局经营等方面考虑，是一种综合性的卖场规划的原则，目的就是为了顺利实现卖场的成功经营。

坚持科学性与艺术性相结合
卖场的规划设计要综合考虑商品种类、数量、经营者的管理理念、顾客的消费心理、购买习惯，以及卖场本身的形状大小等因素。如根据顾客的购物习惯、消费心理和格调品味来安排货位，根据人流物流的大小方向等来确定通道的走向和宽等。

充分体现自身特色
不同的门市店有不同的市场定位，也要在企业的形象定位上做出新颖。舒适的内部装潢、样式新颖的家具、适宜的室温和洁净的环境，都是形成舒适卖场气氛的重要因素。门市布局的在于便利顾客和创造购买气氛，为顾客建立好的购物环境。

规划与设计有机统一
卖场设计体现卖场规划与设计的有机统一，也就是内外形式统一、行为识别与经营理念统一、内在服务质量与外在服务形式统一等。

促进销售
卖场规划与设计的目标就是使超市对顾客具有吸引力和方便性，并有效利用空间，以求商品最大程度地得到展示，获得满意的销售量和利润。

满足足够的空间需求
在进行门市规划与设计之前，认真核算所需要的面积，包括商品、种类、数量等。所需的后勤区、收银台、办公室等，也应该事先计划好，这样才能预留出足够的空间。

创业启思故事： 领悟

南洋网： 卖场魅力四射

商品与众不同 [36计之20]

激烈的市场竞争引发了大量的抄袭模仿行为，技术创新只能带来短暂的领先优势，其后就马上堕入同质化的海洋。

差异化的实质就是给顾客一个购买理由，即为什么买你的而不买别人的。要提炼商品的卖点，实施差异化定位可以从以下途径下手：

一，原料
哈根达斯Haagen-Dazs宣传冰淇淋原料取自世界各地的顶级产品，比如来自马达加斯加的香草代表着无尽的思念和爱慕，比利时纯正香浓的巧克力象征热恋中的甜蜜和力量，波兰的红色草莓代表着嫉妒与考验，来自巴西的咖啡则是幽默与宠爱的化身，而且这些都是纯天然原料。

二，设计
Swatch手表创新性地定位于时装表，以充满青春活力的城市年轻人为目标市场。以"你的第二个手表"为广告诉求，强调它可以作为配饰搭配不同服装，可以不断换新而在潮流变迁中永不过时。

三，制作工艺
中国真功夫快餐挖掘传统烹饪的精髓，利用高科技手段研制出"电脑程控蒸汽柜"，将"蒸"的烹饪方法发扬光大。真功夫"坚决不做油炸食品"，一举击中西洋快餐的"烤、炸"工艺对健康不利的软肋。

四，渠道
戴尔电脑Dell的网络直销消除了中间商，减少了传统分销花费的成本和时间，库存周转与市场反应速度大幅提高，而且能够最清晰地了解客户需求，以富有竞争性的价位，定制并提供具有丰富选择性的电脑相关产品。

五，功能
王老吉原本是区域性的中药凉茶，在香港加多宝的运作之下，淡化其成分，凸显其功能，从而创造出一个新品类--预防上火的饮料！"上火"是人们可以真实感知的一种亚健康状态，"降火"的市场需求日益庞大。

六，服务
迪斯尼公司Disney认为首先应该让员工心情舒畅和快乐，然后他们才能为顾客提供优质服务和将快乐感染给所接待的顾客。别忘了人们来到迪斯尼就是为了寻找欢乐，如果服务不满意，扫兴而归，那还会有什么人再来呢？

七，形象
哈雷•戴维森摩托Harley Davidson在两次世界大战中都成为军用交通工具，那张扬的外形、轰鸣的声音代表了一种激情、冒险、挑战传统的精神，最终这种品牌主张向社会扩散，许多青年人也借哈雷来表达自己自由、梦想、激情、爱国等种种情感。

商品差异化

西方心理学家做过一个实验，把两个性质相同的产品放在一起，90%以上实验对象都会首先把眼光放到特点鲜明的产品上，特别是已经在消费者心智认知中建立起“与众不同”的诉求表达的产品，其关注率更是高达100%。

现今，随便去任何一个商店逛一逛，便会发现琳琅满目的商品摆满货架，数不清的品牌让你目光应接不暇。这时，你在做出购买选择时，往往只能像大海里航行的船只，照着航标的方向前进，这个航标就代表着你购买时，会选择品牌的“与众不同”。

有时候“少既是多”，品牌之所以有被淹没的危险，就是企业经营管理者缺少一种舍弃的勇气，在需要舍弃的时候变得不敢舍弃了。你认为更多的产品总会赚更多的钱，你认为多几个销售卖点总会比一个好。那是真正的“多”就是好吗？必要时你能舍弃吗？

并不是所有差异化都能实现“少”就是“多”的功效，这个差异化有两种性质。第一种性质是别人没有的，或者别人有，而没有真正在消费者心智认知中建立的。另一种性质是你自己首先开创的。

差异化一旦被别人先占有的话，你再怎么去抢去占也是无济于事，反而去帮助人家巩固这个差异化的地位。无论你的企业是经营消费品，还是工业品，品牌能够做到与众不同，是实现企业差异化最佳战略选择。

创业启思故事： 渔夫的誓言

南洋网： 商品与众不同

令客户情有独钟 [36计之19]

廿一世纪是属于个性时代，开家特色店才是创业者的不二选择! 开店创业，不断玩出新花样才会有发展前景，墨守成规或死搬硬套地模仿他人的点子，终究是跟在人家屁股后面走的把戏，结果是总慢于他人节拍，使店铺很难有经营上的起色。

在竞争日趋激烈的时代里，做哪一种生意都有可能碰到各种挫折和挑战，但必须让自己去突破困境，而不是随意削价销售商品。

最棒的设计
店址无论在何处，只要你的店拥有最棒的设计，定能吸引众多的顾客前往。进行设计未必要专业出身，只要有自己的想法，随性地把美组合在一起，就是最棒的设计。

独特的个性
无论经营哪种商品，都要强调它在同类产品中独特的个性，不能大众化。所谓个性化，指的是你经营的商品以时尚前卫、价位低廉、商品稀奇、人无我有、销售新奇等为代言。

领潮时尚
领潮时尚几乎成了许多特色店的代名词。特色店铺的潮流嗅觉总是要比大商场快一些，多则一年半载，少则一月半月。因此，在进货上要突出“八字”方针，“超前、新颖、品位、独特”。

实惠的价位
之所以称“实惠”而不是“便宜”，是因为现在特色店铺的价格已不再是便宜的代名词。商场品牌一般都含有大量的租金、广告、管理成本，而特色的小店却省略了这些环节，就为消费者省下了不少钱。

悬念性的刺激
特色店铺在价格上制造悬念性的刺激，给顾客留下讨价还价的余地，不确定的价格当然会带来心理刺激，砍价的过程虽然也会让人头疼，但其间上上下下、起起落落的微妙感受也是刺激无比。

做好特色功夫
店铺陈列的商品虽然相同，但若服务不同，则会使商品和价值显得不同，这就是发挥店铺特征的关系。做好店铺特色功夫，除了要注意地域性和开店条件，还要考虑该地区的经济水准、文化素质等等。

在发挥特色过程中，有时难免受到空间、人事、技能及资金等现实因素的限制，这时应先从可能的事项着手，一步一个脚印去作好特色功夫。特色服务不必限于商品本身，诚恳的态度、合适的店面、员工的素质也是特色之例。

有魅力的店铺

如何开一家有魅力的店铺，必需具备的条件是什么呢? 以下的技巧可以协助你，让你的店铺与众不同。

一、营造店铺魅力：我们都知道在开店的时候都要针对市场做一些调查，让我们的店铺尽量呈现出最吸引人的风貌。同样的在开店后，亦不能对这一方面掉以轻心，应时时维护它，秉承多调查、多观察的原则，才能使你的店铺时时刻刻都抓住顾客的视线。

二、让店铺商品显魅力：一般开店多年的人们认为，现在的消费者喜欢的产品都是不同的，除非他是某个品牌的支持者，否则同等的商品除了要比价位外，还要比的是谁的功能比较好，效果好等等。因此，不管我们是什么样的品牌发展，可以非常确定的一点就是，更完美的服务，更好的质量，才是我们产品获胜的关键。

三、时刻提高服务魅力：我们的店铺和店铺里的商品都是具有魅力的，然而服务才是销售的关键，员工要让客人觉得店里面的每个人都很友善，上门消费是种享受。

四、店铺要定期做促销：对于店铺来说，促销往往是我们最为直接最为能够提高业绩的方法，尤其是现在看着景气，但是消费却下滑的今天，促销就显得相当重要了，可增加我们的新鲜感。

五、留住员工也是关键：如今的员工的素质都是有所不同的，一个员工的稳定性，对店铺的影响非常大的，尤其是在刚创业的时候。而到了创业的中后期的时候，我们可能面临着员工被挖角的危险，因此，如何留住我们员工的心，成为了广大老板们必修的课程了。

创业启思故事： 一碗汤的哲理

南洋网： 令客户情有独钟

新店开业宣导活动 [36计之18]

由于区域经济发展水平不同、消费者消费文化不同、对市场的理念不同，所以对开业活动的投入费用和营销思维也就有所差异。

店开业了，有些商家可以请当地的著名节目主持人进行现场报道，有些请当地政府显要官员登门捧场，有些请著名的策划专家进行海陆空的宣传策划如大型的演出活动、高频度的电视广告和户外广告等，但有些商家只在小小的店门口简单的放上一些鞭炮。然而这些动作最终的目的是告诉这个区域的人们你的店开业了，至于你以什么样的形象出场来展示自我的个性，这要看个别的情况而定了。

开业的主要目的不是为了活动当天创造多少利润，主要的中心思想是聚结人气，人气旺，消费就自然成。开业活动办得好，就像谈恋爱，如果能与消费者“一见钟情”，那么就为以后的销售打下良好的基础。

开业活动基本上要达致两大营销理念：

店面营销
整个店面必须要布置到位，从店面的门头到里面的产品摆设及店内的广告色彩布局，主流色彩必须一致且最多不能超过三种颜色。所以，这是作为一间门市店所必须掌握的店面营销理念，店面外包装从视觉上直接影响到消费者脚步前进的方向。作为一间成功的市门店，如果能找到一个很好的地理位置，并且店面形象表现到位，那么就的省去了高昂的户外广告的支出。

户外营销
有了店面的营销还是不够，因为店面营销影响的只是店面周围小小的商圈，还不能让整个地区市场的消费者知晓以及产生购买行为，所以还必须要从以下几个手段着手提高其影响范围：
1、电视广告，不做品牌广告，只需在开业活动期间把活动的内容以字幕的形式告诉消费者即可。
2、报纸广告，商店经营者可以软文字广告的形式在当地报纸上发表文章，以提高公司的知名度。
3、主要街道的户外灯箱广告，此广告的投入主要针对实力强的经营者。
4、店面周围的相关广告如：主要街道的巨幅、横幅、路旗等，这是低成本而有效广告投入。
5、大型活动及事件营销，开业活动最好选在节假日或以相关的社会热点题材结合起来，以最大程度提高开业活动的宣传效果。

为新店开业造势

新店开业，顾客进店，顾客图的是新鲜，那么你就要让顾客有购物的体验。当顾客有了一次在店中购物的体验后，下次来就有熟客的感觉。所以，开业营销方案非常重要，一定要具有吸引力，它关系到你的店铺是否能吸引到顾客。一般只要做好以下几个方面，就可以达到新店开业造势的效果：

借装修造势
很多店在装修期间的促销是一片空白，店门口人来人往，却白白浪费了。这时可以做一个显眼的大喷绘，一个临时性的广告，广告内容可以是即将开业的品牌形象宣传，也可以是开店促销的一点透露，造成顾客的期待与好奇感。 另外，开店必然要招聘人员，精美的招聘广告有时意义超过招聘本身，起到很好的宣传作用。

借周末造势
你可以不相信良辰吉日，但开业时间的选择却是重要的。要尽可能网罗最多的顾客，造成轰动的效果，一般选在周五或周六开业是最好的，因为一周当中这两天是人最有购物感觉的，也是人流量最多的时候。顾客有从众心理，喜欢热闹、人多的店铺。

借气氛造势
开业一定要有开业的气氛，要让顾客知道你是新开业，要想办法搞些花篮，至少要有十个八个以上才够气氛。另外，音乐也是非常重要的，而且一定是要动感的音乐，音乐声掩盖了人们的嘈杂声，同时也增加了顾客的安全感，静悄悄的店面让女性顾客缺乏安全感，不利于放松心情购物。

借商品造势
当顾客选购了第一件商品时，它会大大增加购买其它商品的购买欲望；这就是为什么本来我们到超市只是为了买一瓶洗发水，最后搞了一大堆东西回来。所以准备一些价廉物美，人人都可以购买，多一个不多，少一个不少的商品，是非常有必要的。

创业启思故事：鳗鱼的故事

南洋网： 新店开业宣导活动

零售营运人员培训 [36计之17]

零售企业的普通员工与管理人员由于其工作性质、业务内容和所负职责不同，培训的内容也应有所针对性。

基本上零售企业应该具有针对各个层次员工的全面的培训计划，这样才能取得良好的培训效果。

职前培训
又称入店培训，是新员工进店后的基础培训。它主要是使新员工了解门市店的规章制度和职业道德规范、礼貌，以适应工作岗位要求。职前培训应着手教育员工增强工作自觉性、熟悉商品知识、学会礼貌待客。

内部培训
员工的内部培训内容和目的有，一，改善人际关系的培训。这包括员工与员工之间的关系；员工自身的心理状况和社会关系；员工对部门、企业整体的认同感。二，新知识、新观念与新技术的培训。三，晋级前的培训。让即将晋级的员工在晋级之前先有心理方面和能力方面的准备并且获得相关的知识、技能和资料等。

职务培训
管理人员是连锁企业发展、生存的中坚力量。对这些人的培训尤为重要。除注重培养管理人员的技术才干、人事才干、综合协调全局的才干以外，还包括熟悉开展工作的环境、注重团队生活能力的培养、提出工作报告、随时进行工作考核和合理的工作分配。

在职教育培训 On the job training
是岗位中培训，就是在工作现场，由上级通过工作中对部下实施指导、帮助和教育等方式进行的培训。OTJ包括与业务活动、员工承担的目标任务和个人能力开发培养计划的指导教育；另一方面是激励、组织和指挥过程中所包含的指导教育内容。

脱产教育培训 Off the job training
是离开工作和工作现场，由企业内外的专家和教师，对企业内各类人员进行的集中教育培训。OFFJT分成：分层OFFJT，对不同阶层的职工进行培训，包括对新职工的岗前培训，对骨干员工的脱产培训等。另一类是分专业OFFJT，按不同专业对各类职工进行培训，包括对不同员工进行全面质量教育培训，以及业务教育培训和销售技巧教育培训等。

无论是哪一种培训方式，其管理过程都包括PDCA循环，即“计划─实施─评价─处理”管理循环。一个循环的结束意味着新一轮循环的开始，每一个循环紧密衔接才能够达到培训实施的最佳效果。


不一样的培训

除了“正规”的培训之外，还有哪些方法可以提高员工的技能、增加他们的知识呢？这里介绍五种简便易行的培训方法。

独立式学习
让学习者独立完成一项具有挑战性工作。试想在整个工作中，他必须合理地安排每一个工作步骤：在什么时间达到怎样的目标；决定采取哪种工作方式、哪种技能；当工作中遇到困难的时候，他得自己去想办法，拿出一些具有创造性的解决方案。这种学习方式也有利于促进学习者为独立完成工作去学习新的技能，迎接更大的挑战。

贴身式学习
安排学习者在一段时间内跟随“师傅”一起工作，观察“师傅”是如何工作的，并从中学到一些新技能。这种培训方式在需要手工完成任务的领域较为常见，它不仅锻炼了员工的动手能力，还提高了他们的观察能力，增加了他们的学识。

开放式学习
学习者可以自由地选择学习的时间和学习的内容。学习的内容根据工作需要可以是管理课程，也可以是电脑编程方面的知识，或者是他们感兴趣的、对他们在工作中有用的一些知识。他们可以到图书馆里去自修，还可以请公司的业务顾问帮忙。

度假式学习
安排某些业务骨干每星期有一天或者半天不到公司上班，让他们到工商管理大学去学习短期培训课程，在他们学成后能够将这些理论知识应用到工作中解决实际问题。

轮换式学习
在某些公司，我们会看到这种现象：一位经理前两年在公司的一个部门任职，而接下来的两年，却转入另一个部门任职，这就是“工作轮换”。一般公司规定一两年内某些管理者的岗位就可以轮换一次。到那时，新的岗位，新的职位，新的员工，新的问题，一切从头开始，这样做有利于培养出全能人才。

创业启思故事：限制

南洋网：零售营运人员培训